闲管家客服端是咸鱼推出的一款电脑端的客服使用软件。通过软件用户可以管理多个账号，比在手机上切换账号回复提高了不少的效率，减少了出错的可能。咸鱼作为国内最大的二手平台，客户在购买时会出现各种各样的问题，如果使用手机登录后台一一回复，会非常的麻烦，而软件将这些咨询集中在一个界面上，让商家能够一目了然地看到所有店铺的咨询情况，从而更加高效地回复顾客，为商家和消费者带来了更加高效、便捷的沟通体验！有需要的朋友欢迎下载使用！

【软件功能】

　　多账号的统一管理

　　支持商家在一个客户端同时登录多个店铺的账号，实现多账号的统一管理

　　智能自动回复和快捷回复

　　智能自动回复功能可以根据商家提前设置好的关键词和答案，自动回复顾客的咨询

　　直接查看订单和商品列表

　　商家能够随时掌握店铺的订单情况和商品库存，从而更加精准地回复顾客的咨询

　　订单定位功能

　　商家可以直接点击订单号，快速定位到对应的聊天窗口

　　接待数据统计功能

　　商家可以查看当天的接待情况，并与昨天的数据进行对比

　　原生拉黑功能

　　有效屏蔽了恶意顾客和同行竞争者的干扰

　　支持聊天窗插旗标记、提醒买家收货、同行标记、云黑名单和云同行能力等实用功能。

【安装教程】

　　下载这款软件的安装包，运行安装程序，安装完成后即可使用

【常见问题】

　　为什么提示商品定价及运费设置异常？

　　为保障双方交易安全及平台交易公平，系统会综合判断订单设置的商品定价及运费金额;

　　如存在异于常规的情况时（比如商品异常低价，支付金额中邮费占比过高等）;

　　点错成自提交易了怎么办？

　　您可参考以下方案：

　　建议您联系让买家申请退款，同意退款之后，取消当前这笔订单，重新拍下发货填写单号

　　您也可以通过闲鱼聊天工具主动跟买家说明，双方协商一致的情况下您再用快递发货，提供正确的发货单号给买家，并保留好发货物流底单的凭证。

　　温馨提示：

　　若货物已寄出买家不愿意交易或是不愿意进行上类操作，请尽快联系物流召回货物避免货物风险哦 。

　　快递已发货，可以召回吗？

　　1、亲，若您是卖家，已经发出货物以后不想出售您的宝贝，建议您可以与买家友好协商拒签或是联系快递召回货物哦~

　　2、若您是买家，货物卖家已发出，但您不想要了，建议您可以和卖家友好协商让卖家召回货物同时协商运费事宜~