京东咚咚工作台商家版是为京东商城中各位商家提供的一款网店辅助软件。它有着作为商家的在线客服功能，能够为在京东商城里网购的买家与商家提供一个沟通的桥梁，所有的聊天内容都能作为一种证明，保证双方均处于权益受到保护的地位进行各种购买前的咨询，并且还能为商家带来即时消息提醒、订单管理等便利功能，帮助商家进行网店的日常管理。京东咚咚商家版会为商家带来顾客的最后一条信息预览，让你即时了解顾客的动态及需求，并进行实时性的答疑。并且还有客户备注、订单备注、批量处理离线客户等功能，让你轻松网售各种商品。

【软件功能】

　　1、咚咚随时随地，不错过任何用户咨询，手机端、电脑端多端支持

　　2、无处不在的方便快捷，快捷短语支持搜索和图片，支持短视频，聊天记录支持关键字搜索

　　3、顺畅聊天 沟通无阻，支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态

　　4、用心助力客服营销，专享客服，用户运营群聊

　　5、一站式客服工作台，订单信息查询，售后服务单查询，用户店铺浏览轨迹查询

【软件特色】

　　1、整合资源，简洁高效，咚咚整合京东商家助手和各ISV优质资源

　　2、分类介绍，条理清晰，支持客户管理、促销管理、订单管理以及商品管理等多功能分类

　　3、消息中心，凝聚信息，集中商家各类消息相关信息，并做集中展示

　　4、咚咚支持商家子账户，与商家后台统一子账号权限管理

　　5、一键点击，更多管理，一键打开京东更多工具，一键登录京东咚咚客户端

【软件亮点】

　　一、咚咚批量上传商品

　　1.批量导入导出商品

　　2.导入淘宝CSV

　　3.批量修改商品属性

　　4.创建商品模板，快速创建新品

　　5.批量导入库存

　　6.按SKUID导出商品

　　二、咚咚订单管理

　　1.快递单模板自定义

　　2.出库单模板自定义

　　3.批量打印快递单

　　4.批量出库及打印出库单

　　5.订单导出

　　6.下载历史订单

　　三、咚咚支持商家子账户

　　与商家后台统一子账号权限管理·根据子账号权限分配商品管理和订单管理

　　四、咚咚其他管理

　　1.一键打开各种常用工具

　　2.一键打开并登录IM客户端

【常见问题】

　　一、咚咚通讯(即咚咚短信/电话)怎么设置？

　　1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。

　　2、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置(位置：客服管家kf.jd.com)

　　二、有什么功能特点?

　　1、增加顾客最后一条消息预览功能，实时把握商机

　　2、内置咨询列表、对话展示区、对话快捷菜单、快捷短语区等多种沟通功能，方便于顾客进行沟通

　　3、统一的账号注册操作，方便用户后台管理

　　4、支持快速查找联系人、最新联系顾客，大大节省时间

　　三、如何查看满意度?

　　登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

　　四、如何处理网络端口问题?

　　首先在登录窗口的设置中代理设置选择HPPT代理，填写你的服务器地址和端口然后按确定。重新填写用户名或手机号及密码-登录即可。