滴滴：App端实现网约车价格全流程公开可查，优化平台抽成结构

近日，滴滴出行发文称，为维护好新就业群体和广大用户的合法权益，滴滴网约车聚焦司机与乘客核心关切，积极推动落实中央网信办《生活服务类平台算法负面清单（试行）》相关工作部署要求，严格对照清单开展自查改进。现将本阶段的主要治理情况公示如下：

1、持续提高平台规则透明度

平台持续推动算法透明化，致力于保障定价与派单机制的公平公正。在 App 端实现网约车价格全流程公开可查，让每一笔费用清晰可见。清晰说明订单分配规则，通过司机端播单卡片等直观方式解释订单匹配逻辑。清晰展示每笔订单的核心信息和计价规则，将订单费用明细的可查询时间从 30 天延长到 90 天。完成产品形态、视觉动线、文案表述等改造，提升司机接单过程中各环节的价格感知。

2、持续优化平台抽成结构

平台不依据在线时长、出车天数、优惠单接单等情况进行差异化抽成。滴滴已将网约车订单抽成上限从 29% 下降到 27%。针对每月在平台完成订单达到 50 单的司机，通过“返佣宝”保障其当月月均抽成上限不超过 25%，超过部分将在次月自动返还至司机账户。在公开透明的账单页面，司机师傅们可以看到每笔订单的抽成，有高有低，还有一些订单是不抽成、负抽成。

3、持续提升算法效率与体验

平台将距离作为首要派单影响因素，绝大多数订单由距离最近的司机接单。实时更新路网数据，提升规划路线安全性。持续优化预估准确性，对行程时间的预估准确性显著提高。优化滴滴课堂推荐算法，更精准识别需要加强安全和服务培训的司机群体，并进行精准的安全培训课程投放。

4、严厉打击作弊器

持续优化对外挂作弊行为的智能识别与拦截算法，精准识别并拦截虚拟定位、抢单外挂等行为，全力维护公平的接单环境。

5、持续提高司机申诉处理效率

平台提前向司机下发预处理通知书，保障司机申诉权利。不断迭代升级司机申诉的处理机制和流程，持续提高司机申诉相关问题的处理效率和服务质量。对无法判别是非或各有道理的情况，平台按照有利于司机、乘客原则分开处置：对司机免于处罚、不列入考核并保障司机获得相关订单的合理收入；对乘客予以适当平台补偿、赔付或合理答复。

6、持续丰富“健康中心”功能

已迭代形成涵盖“健康测评 + 健康计划 + 健康课堂 + 健康报备 + 健康服务”5 大板块的一站式健康管理平台。通过播报提醒、小队长、紧急联系等多种渠道，劝导有潜在健康风险的司机及时就医就诊，并提供部分补贴。2026 年 4 月平台进一步升级“滴滴司机健康守护计划”，为全国快车司机提供针对三高及心脑血管问题的季度健康补贴，联合互联网健康平台提供在线问诊和线上购药优惠，并且在部分城市为符合条件的司机提供免费年度定制体检。

7、多举措保障司机收入与权益

持续升级司机权益保障措施，为司机提供未支付车费垫付、空驶补偿、包容处罚等多元保障。推出新司机失误的*豁免权益，让有经验的司机通过 1V1 答疑解惑、每日小知识、直播授课等方式，帮助新手司机简单上手，轻松出车。

8、强化正向引导示范

在公益激励与保障方面，平台建立了规范高效的公益参与及激励机制。平台为正能量司机提供多种奖励，包括发放百元至万元不等的正能量奖金、颁发正能量奖状，以及点亮司乘两端 App 同步展示的荣誉勋章等正能量奖励。“滴滴正能量在路上”已表彰正能量网约车从业者 2400 余人次，并对有需求的司机进行公益帮扶。

据悉，中央网信办昨日发布公告称，2026 年 1 月，中央网信委印发《生活服务类平台算法负面清单（试行）》。随后，中央网信办会同有关部门精心组织实施，北京、上海、江苏、浙江、广东等地网信部门迅速行动，督促外卖、网约车、货运、网购、在线旅游、票务领域重点平台对照《负面清单》，深入开展自查自纠。

美团、淘宝闪购、淘宝天猫、京东、滴滴、高德、T3、百度、满帮、货拉拉、拼多多、抖音、携程、去哪儿网等平台积极响应，已实施优化改进措施 63 项，承诺遵守算法要求 139 项，限期推进 125 项，在提升算法透明度、公平性、合理性方面取得初步成效。