京东推“差价换”功能：换货可跨类目补差价，覆盖自营与POP商家

为了解决用户换货无货、对换货不满意导致只能选择退货等痛点，京东上周宣布对现有换货流程进行升级优化，推出“差价换”功能。

此功能旨在为用户提供更灵活的换货方案：当用户在京东 App 申请换货时，可选择不同金额 / 类目的商品进行换货，差价部分支持多退少补，从而让换货更自由、处理更高效。

功能概述

适用范围：自营、POP

时间范围：退货周期内

可换商品范围：平台范围内可售商品，用户侧会按照同 spu（Standard Product Unit）商品、同店铺商品、平台推荐商品、购物车商品分列展示。

若用户选择原 spu 下同价商品换货，依然维持现有换货流程。服务单处理为“换新”后，系统自动创建 0 元换新订单或线下换新录入物流单号发出新品，不涉及差价计算及支付。

功能开通：该功能为平台通用性支持，无需商家开通，也暂无关闭通道。

服务流程：原单退货退款 + 转移支付 + 新订单生产

流程执行示意图：

用户侧示意图：

▲ 选择差价换新商品、确认换货（提交订单并支付差价）

▲ 服务单详情、订单详情

商家侧操作

原单商家：商家会收到平台下发的退货服务单，商家按普通退货服务单处理即可，无需特殊处理。

新单商家：在新订单收齐货款后，商家会收到待出库订单，商家按普通下单进行出库生产即可，无需特殊处理。

对于商家来说，该操作无额外负担：原订单商家按常规处理退货服务单，新订单商家在货款收齐后按普通订单出库，无需特殊操作。

常见场景中，用户换购低价商品时多余款项自动退回，换购高价商品需补差价；原订单优惠券在满足退回条件且新订单符合使用规则时可复用。平台未开放商家指定推荐商品或代申请功能，商品能否参与差价换以用户申请页面为准。新订单享有与普通订单相同的无理由退货、价保等权益。