蔚来app突发大面积闪退，客服回应：升级更新App解决

6月29日，“#蔚来车主罚站#”词条冲上微博热搜。不少蔚来车主反馈App突发故障，手机蓝牙钥匙同步失灵，车辆无法正常解锁，多名车主被困车外，引发*热议。

此次闪退故障主要集中在苹果版本，打开即闪退，无法正常进入控制界面；安卓版本目前可以正常打开和使用。大量车主拨打400客服求助，得到的统一回复是“卸载重装”。部分车主在尝试多次重启手机无效后，通过卸载并重新安装蔚来app，恢复了车辆的解锁功能。

据界面新闻6月30日报道，蔚来官方客服接线工作人员表示：“目前已经找到原因进行修复，新版本App也已经在分批推送中，请耐心等待，收到推送的升级更新提示后，请升级更新App，就能解决闪退问题。”

值得注意的是，本次App故障并非蔚来近期*的车辆相关争议。同在6月29日，针对近期有车主反馈的蔚来ES9被高压水枪近距离清洗造成的车辆漆面问题，蔚来官方账号@蔚来小喇叭通过微博发布《关于高压水枪洗车的小提醒》称：“我们高度重视，已与该车主取得联系并进行了充分沟通，对相关情况进行了全面、专业的现场答疑与解释说明。”

蔚来方面表示，高压清洗设备在超出原厂限定工况时，其喷射威力足以对车漆造成不可逆损伤。以常见的商用高压水枪为例，当喷口距离缩短至200mm以内时，实际冲击力可较500mm距离提升数倍，局部压强极易超过100bar，水柱边缘的剪切力相当于硬质刮擦力。“温馨提醒广大车主，洗车时请按照养护规范，选用宽角雾化喷头，保持足够喷射距离，避免近距离直冲保险杠等塑料外饰部件，以更好地保护爱车漆面。”

据蔚来方面介绍，蔚来ES9前保险杠上部注塑件由行业头部供应商生产，该厂商同期为多家豪华品牌供货，执行统一的高标准质量体系，零部件品质稳定可靠。在车漆厚度方面，蔚来在ISO 2808国际标准基础上制定了更严格的企业内部执行规范；漆膜附着力依据ISO 16925:2021标准进行严格测试；涂装开发过程亦参照ISO 16925、SAEJ400-2002等国际标准，对涂层耐刮擦和抗物理冲击性能进行了充分验证。

蔚来成立于2014年11月，主要从事*智能电动汽车的设计，开发，制造和销售。公司旗下的蔚来品牌专注于*智能电动汽车，乐道品牌聚焦于家庭智能电动汽车，萤火虫品牌提供智能电动*小车。

2025年全年，蔚来收入总额为874.88亿元，同比增长33.1%；净亏损为149.43亿元，同比下降33.3%；毛利率为13.6%，而上一年度为9.9%。其中2025年第四季度净利润为2.83亿元，实现*季度盈利。

2026年*季度，蔚来汽车收入总额为255.33亿元，同比增长112.2%；净亏损3.32亿元，上年同期亏损67.5亿元；毛利率为19.0%，上年同期为7.6%。

最新交付数据显示，2026年5月，蔚来交付37705辆汽车，同比增长62.3%。其中，蔚来品牌的汽车交付20013辆，乐道品牌的汽车交付12029辆，萤火虫品牌的汽车交付5663辆。截至2026年5月31日，公司累计汽车交付量达1148118辆。