滴滴专车12周年发布8大承诺 服务标准“上车”接受乘客监督

从亲子专车的惊喜服务，到雨季彩蛋车的贴心雨具，再到暑热天气的清凉饮品——这个夏天，滴滴专车有点不一样。

2014年上线至今，滴滴专车已陪伴全国54座城市超2亿用户出行。从接机免费等待1小时、全程静音不打扰到场站带证件提醒——12年来，滴滴专车陆续推出了22项标准化服务。

今年8月，滴滴专车正式发布“洁净、安静、净味、舒心、省心、耐心、安心、用心”8大服务承诺，并将服务标准放置在车内展示，方便乘客坐车时监督。

亲子出行 雨季应急 多考虑一点

除了持续优化基础服务体验，滴滴专车也在探索更多符合用户实际需求的个性化场景。今年6月，专车全面上线亲子服务，为携带儿童出行的订单提供更多贴心服务，并定制了贴纸随机发放，为小朋友带来出行中的小惊喜。

今年雨水偏多，武汉、郑州、洛阳、上海、北京、杭州等城市陆续推出雨季彩蛋车，为未携带雨具的乘客提供雨衣或雨伞，帮助乘客应对突发天气。这些看似细微的服务设计，都是滴滴专车在探索不同出行场景下的好服务，希望通过更多细节给乘客出行带来便利。

为了感谢用户长期以来对专车的支持，7月以来，滴滴专车陆续向用户发放了优惠体验券包，包含专车9折券、六座专车8折券以及专车场站7折券，希望用户能够在不同出行场景下，以更优惠的价格体验专车服务。也期待用户在实际乘坐过程中提供更多反馈，帮助滴滴专车不断提升服务品质。

高温天里 给司机乘客送清凉

好的出行体验，离不开每一位司机的投入与付出。今年夏季，滴滴专车开展了“服务好服务者”“清凉一夏”系列司机关怀活动，在机场、火车站等司机高频停留区域提供清凉物资等支持。通过建设清凉驿站等举措，滴滴专车希望为专车司机提供更多便利与保障，让服务链条中的每一个环节都更具温度。

在关注司机师傅的同时，滴滴专车也想和司机师傅一起，为乘客带来更多旅途中的小惊喜。8月10日起，滴滴专车在北京、上海、广州、深圳等12个城市的部分车辆上提供清凉的可口可乐饮品，在饮用水的基础上，为乘客多提供一个饮品选择，给夏日出行增添一份清凉体验。

服务标准“上车”接受监督

12年来，滴滴专车与司机师傅一起，不断探索如何将服务做得更好。从车辆车型体验优化，到司机服务能力提升，再到用户出行保障完善，滴滴专车希望让“专车服务”不止停留在一次订单完成，而是成为贯穿接驾、乘坐以及抵达全过程的品质体验。

8月，滴滴专车正式推出8大服务承诺，让乘客能够看见滴滴专车的服务标准，对每一程进行监督。

未来，滴滴专车将携手司机，持续为用户带来更加安全、专业、温暖、可信赖的品质出行体验。